徐工汽車全力打造保姆式、專業(yè)化、智能化的服務(wù)體驗

勇奪"銷冠"的背后是久久之功

除過硬的產(chǎn)品質(zhì)量之外

在河南周口，售后服務(wù)工程師正穿梭在新能源重卡的運(yùn)營現(xiàn)場，對車輛健康進(jìn)行例行檢查。這批產(chǎn)品在港口倒短運(yùn)輸，對出勤率要求極高，徐工售后工程師隨時待命，為新能源重卡用戶提供“手把手”的服務(wù)支持。

為確保車輛高效出勤，保障客戶的經(jīng)濟(jì)利益，在車輛運(yùn)營過程中，徐工售后服務(wù)會跟車測試，持續(xù)采集車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)并跟進(jìn)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化駕駛習(xí)慣，指導(dǎo)司機(jī)如何更有效地利用能量回收的功能，最大限度降低制動系統(tǒng)損耗。

凌晨一點(diǎn)，司機(jī)王師傅發(fā)現(xiàn)車輛存在故障，隨機(jī)撥通服務(wù)熱線，30分鐘內(nèi)，徐工汽車的服務(wù)工程師就抵達(dá)港口進(jìn)行排障，發(fā)現(xiàn)為插件進(jìn)水導(dǎo)致，服務(wù)經(jīng)理立即進(jìn)行處理，并進(jìn)行防水升級，凌晨兩點(diǎn)，產(chǎn)品再次快速投入運(yùn)營，這種“全天候”服務(wù)讓從事倒短運(yùn)營的王師傅十分滿意。

關(guān)于徐工汽車售后服務(wù)的體驗，客戶表示，從接車、上牌到投入運(yùn)營，徐工汽車全程“保姆式”服務(wù)令人感動，買徐工汽車開起來放心！后續(xù)隨著公司綠色運(yùn)輸轉(zhuǎn)型，其還會持續(xù)購買新能源重卡，還會選擇徐工。

我用心，您放心！徐工汽車始終堅持五化轉(zhuǎn)型升級，精準(zhǔn)貫徹落實“服務(wù)化”效能提升，把售后服務(wù)做精、做細(xì)、做到位，為客戶運(yùn)營無憂、增收致富貢獻(xiàn)徐工力量！